O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender o contrato com a instituição financeira Crefisa, responsável pelo pagamento de novos benefícios previdenciários, após receber uma série de reclamações de segurados. A empresa havia vencido 25 dos 26 lotes do leilão realizado pelo órgão no fim de 2023.

Segundo o INSS, as principais irregularidades relatadas envolvem dificuldade ou impedimento no recebimento de benefícios, atrasos, recusas de pagamento e restrições a saques. Também foram apontadas denúncias de suposta coação para abertura de contas correntes e venda casada de produtos financeiros.

A suspensão, de caráter cautelar, vale para os novos pagamentos de benefícios até a conclusão da apuração. O INSS justificou a medida como necessária para “cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público”.

O órgão destacou ainda problemas estruturais nas agências conveniadas à Crefisa, como filas extensas, falta de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico. Também foram registradas queixas sobre portabilidades indevidas, ausência de sistema de triagem, falhas na emissão de senhas e falta de informações claras no atendimento.

As reclamações chegaram ao INSS por meio de diferentes canais, incluindo manifestações de beneficiários em agências da Previdência Social, ofícios de Procons, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), além da plataforma Fala.BR